Коломна. Новости

Яндекс.Погода

четверг, 23 мая

ясно+18 °C

Онлайн трансляция

Права пациента: миф или реальность?

28 янв. 2016 г., 16:53

Просмотры: 346


В прошлом году родственница одной из пациенток Коломенской ЦРБ обратилась с исковым заявлением в суд. Повод для судебного разбирательства - качество оказания медицинской помощи, которое привело к летальному исходу. Страховая компания после проведения  экспертизы признала претензии пострадавшей стороны обоснованными. Теперь слово за судом.

В прошлом году родственница одной из пациенток Коломенской ЦРБ обратилась с исковым заявлением в суд. Повод для судебного разбирательства - качество оказания медицинской помощи, которое привело к летальному исходу. Страховая компания после проведения  экспертизы признала претензии пострадавшей стороны обоснованными. Теперь слово за судом.

 Как на практике расшифровывается словосочетание "права пациентов" и можно ли их отстоять в столкновении с российской системой здравоохранения?

Новогодний сюрприз

 Под Новый год в отделение травматологии доставили пациента с травмой ноги. Врач осмотрел его, назначил обследование и сделал вывод, что мужчине необходимо хирургическое вмешательство. Правда, при этом пояснил, что сделать операцию возможно будет только после зимних каникул.  

Пациент решил, что одиннадцать дней - это слишком долгая пауза в лечении, самостоятельно отправился в Москву, где его и прооперировали. К сожалению, из-за того, что время было упущено, у пациента начались осложнения.

По заявлению пострадавшего страховая компания инициировала проверку и вынесла свой вердикт: некачественное оказание медицинской помощи. Больницу по суду обяжут возвратить деньги, которые пациенту пришлось потратить на услуги столичных докторов. Описанный случай - лишь частный пример. Некачественное медобслуживание, с точки зрения страховщиков и медицинских стандартов, если врач, к примеру, вовремя не назначил необходимое диагностическое исследование или лекарственный препарат.

Очевидно, что большинство горожан медицинского образования не имеют, поэтому и определить, насколько правильно их лечат, попросту не смогут. С другой стороны, если от лечения становится всё хуже, понятно, что это повод засомневаться в компетенции и доброй воле врача и обратиться с жалобой в свою страховую компанию. Кстати, прежде чем оформлять полис, нелишне будет поинтересоваться, планирует ли компания обеспечить бесплатное юридическое сопровождение клиента, если - тьфу-тьфу - дело дойдёт до судебных разбирательств. Солидный страховщик, который держит марку, не только проведёт медицинскую экспертизу качества, но и предоставит клиенту бесплатного юриста, если пострадавший посчитает, что больница должна возместить моральный ущерб. Правда, нужно отметить, что, по приблизительной статистике страховщиков, суд лишь в 20 процентах случаев оказывается на стороне пострадавшего.

Синдром анонима

 Самая распространённая болезнь современных пациентов - это анонимность.

 В прошлом году в один из коломенских офисов крупной страховой компании пришёл дедушка. Он долго и страшно ругал медиков, прежде чем слушатели сообразили, в чём суть. Выяснилось, когда он в очередной раз отправился к терапевту, то в своей карте обнаружил запись, что недавно, оказывается, проходил диспансеризацию.

Переломный момент наступил, когда сотрудники офиса предложили клиенту написать письменное заявление с жалобой. Борец за справедливость сразу зарыл топор войны, пояснив, что не хочет на следующем приёме пострадать от рук участкового эскулапа. И отправился восвояси. Как говорят страховщики, так заканчивается чуть не половина визитов недовольных па­циентов.

- К сожалению, единственная возможность обнаружить фальшивые записи в амбулаторных картах - это письменная жалоба самого клиента, - говорит начальник службы экспертизы и защиты прав застрахованных компании АО "Согаз-Мед" Элеонора КЛИМЧЕНКО. - Мы ежемесячно проводим плановые вы­борочные проверки документации: изымаем по восемь процентов всех оформленных историй болезни в стационарах и 0,5 процента амбулаторных карт пациентов, которые получали лечение в поликлиниках. Если находим несоответствие медстандартам, недочёты в оформлении - накладываем на больницу штрафы. Но обнаружить приписки без заявления пациента мы никаким образом не можем.

Неграмотный платит дважды

 Александру на работу позвонила жена, попросила по дороге домой заехать в аптеку и купить лекарства, которые доктор прописал бабушке, лежащей в стационаре.

В прошлом году в один из коломенских офисов крупной страховой компании пришёл дедушка. Он долго и страшно ругал медиков, прежде чем слушатели сообразили, в чём суть. Выяснилось, когда он в очередной раз отправился к терапевту, то в своей карте обнаружил запись, что недавно, оказывается, проходил диспансеризацию.

Переломный момент наступил, когда сотрудники офиса предложили клиенту написать письменное заявление с жалобой. Борец за справедливость сразу зарыл топор войны, пояснив, что не хочет на следующем приёме пострадать от рук участкового эскулапа. И отправился восвояси. Как говорят страховщики, так заканчивается чуть не половина визитов недовольных па­циентов.

- К сожалению, единственная возможность обнаружить фальшивые записи в амбулаторных картах - это письменная жалоба самого клиента, - говорит начальник службы экспертизы и защиты прав застрахованных компании АО "Согаз-Мед" Элеонора КЛИМЧЕНКО. - Мы ежемесячно проводим плановые вы­борочные проверки документации: изымаем по восемь процентов всех оформленных историй болезни в стационарах и 0,5 процента амбулаторных карт пациентов, которые получали лечение в поликлиниках. Если находим несоответствие медстандартам, недочёты в оформлении - накладываем на больницу штрафы. Но обнаружить приписки без заявления пациента мы никаким образом не можем.

Коломенский топ

 13 письменных заявлений поступило от коломенских пациентов в 2015 году в страховую компанию "Согаз-Мед". Десять из них были признаны обоснованными, то есть в ходе проверки полученной из ЦРБ документации указанные пациентами нарушения подтвердили врачи-эксперты. Семь жалоб касались качества оказания медицинской помощи, в пяти случаях были выявлены факты взимания денег за положенные по закону бесплатные медуслуги. (Дважды в заявлениях были указаны оба нарушения. - прим. ред.)

Коломенский филиал страховой компании "МСК Уралсиб" в прошлом году зафиксировал 100 обращений, касающихся видов, качества и условий оказания медицинских услуг. Также по вопросам лекарственного обеспечения обратилось 30 пациентов, по оказанию платных услуг - 41.